新华社：App自动续费“坑人套路”调查

今年网络交易监督管理办法正式实施，规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的服务，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。

虽然有明文规定，但是现实中，因为App自动续费引发的投诉纠纷不在少数。某投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉高达6万条。

自动续费不选不行

“有的App只想使用一个月，但订阅会员的选项都会默认自动续费，又没有其他选项，感觉被强卖了。”一位网友在投诉平台写道。

有同样遭遇的吴先生为了找工作方便，下载了“脉脉”App，并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是，他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员，享受了短暂的服务后，就再也没有理会过这个APP。

但4个月后，吴先生发现被自己快要遗忘的APP，竟然自动扣除了272元。他赶紧重新打开页面，这才发现，开通按钮上方有一行含有“7天试用，到期68元/月续费”的小字。而有同样遭遇的人也不在少数，某投诉平台上，类似问题的投诉高达900起。

在一款名为“聚好看”的电视App上看到，其连续包月活动价格为优惠价6元，扫码付款6元后，页面上的自动续费相关条款却显示续费每月为29元（和宣传里写的6元相去甚远），而且服务到期前1天将通过微信支付发起续费。

有的用户甚至得出了“反自动续费套路”的心得：“订阅App会员一定不要冲动，一定要找个空闲、注意力集中的时候操作，这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。”

退订不易，退款很难

“进坑”容易，“出坑”却不易。消费者在部分App上取消自动续费流程烦琐，让消费者退订如入迷宫、晕头转向，甚至退费无门。

相关调查人员尝试下载20款带有自动续费功能的App，仅有6款可以在App内退订服务，有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成退订。此外，部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示，却未在邮件中提供退订方法。

“我为了退订一个自动续费服务，足足给客服打了20分钟电话，经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成。”上海市民张先生说。

有的App绑定自动续费服务后，会在下一服务计费周期开始前几天，扣除下一计费周期的会费，而且消费者无法退款。

App已下架，扣费却不停

宋女士年初通过短视频平台推广链接下载了名为“swagie”的相机软件。

“下载软件后显示需付费48元才能使用，但付费进去后居然无法使用，之后我就把它卸载了。但过了7个月，我才发现软件每周都通过第三方支付平台扣款48元，前后扣了大概1400元。现在应用商店也搜不到这个软件，更联系不上客服。”宋女士透露。

新闻一出，不少网友表示自己被“坑”过，需要尝试各种途径才能找到退费通道。吃一堑长一智，下一次遇到低价诱导缴费的时候就谨慎多了。

网盘会员、音乐会员、视频会员……如今，APP服务商纷纷实行付费会员制。为吸引用户，商家还会设置新用户优惠价或首月免费，而这往往和“自动续费”关联，使不少人不经意间掉进消费陷阱。

在APP经营者看来，“自动续费”已经经过用户“同意”，无论是没注意还是忘了关，似乎都是“用户责任”。事实上，用户没注意或忘记“自动续费”，恰恰是中了某些APP服务商的圈套。

“自动续费”字体小、不起眼、标识不清晰，而且很多“自动续费”并不能在APP里取消，“设障”很难说不是故意为之。

《电子商务法》明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

业内人士认为，一方面，消费维权部门要为权益受损的消费者撑腰；另一方面，监管部门有必要对相关APP经营者进行约谈整改，通过有效措施进一步规范其收费行为。

同时，消费者也要注意APP付费会员的“附加条款”，自查第三方支付软件中是否已潜伏“自动续费”。