银行业正迎来巨大的变革

进入2020年，随着疫情的一声巨响，银行业迎来了巨大的变革。疫情引发银行对客户经营逻辑进一步深度思考，成为了银行加速发展线上服务的“催化剂”。此次疫情，让我们重新认识了一个崭新的银行，一个更人性化，更便捷化的的银行，正在加速诞生。

　　多家银行公布半年报，加速线上化布局

疫情以来，往日人来人往的银行网点步步受限。在此期间，进一步提升线上服务能力，成为了银行业破后而立的主流。

 

　　上半年，从多家银行公布的半年报可见，各家银行的线上业务已开启新一轮的加速增长。

数据显示，交行手机银行月度活跃客户数为2651.88万户，同比增长45.50% ，较上年末增长19.55%;邮储银行手机银行月活跃客户数同比增长42.82%，手机银行交易金额为5.41万亿，同比增长74.52%......

综上可见，疫情已将银行业推进加速线上化的关键拐点。同一期间，银行信息科技的投入和科技人员的数量，亦呈现出了明显的增加。

今年上半年，邮储银行信息科技投入51.64亿，占营业收入比3.53%，较去年末提升0.53个百分点，信息科技队伍同时也较上年末增长了20.35%;招行信息科技投入39.22亿，同比增长7.95%，原生云服务器4015台，较上年末增长100%......

毫无疑问，疫情期间，加大线上业务布局已成为银行业的普遍趋势。

 

　　马云预言，银行将会变得越来越艰难

实际上，加速发展线上业务，不仅迎合了疫情引发的爆发性线上需求，而且还凸显出了银行开始走向更贴近社会需求的人性化管理。

传统银行在市场经营中所暴露的弊端，往往体现在没有针对客户和业务提供不同的业务流程，这样经常会造成客户办理业务程度复杂。例如，前几年无论办理小事大事，皆需亲自跑到银行网点才能办理。

因此，随着市场经济的发展，这些弊端必须尽早革除，才能让银行更好的适应社会发展步伐。这时，提供更便捷的线上服务便势不可挡。

2008年马云曾说：“如果银行不改变，他就会去改变银行”。时隔11年，在2019年11月，马云再次坦言表示：“银行的业务将会变得越来越艰难”。然而，从最近几年的实际情况来看，不得不说，马云的眼光是十分具备前瞻性的。

 

　　从各大银行的网点来看，2019年，六家国有大行网点合计减少836个。与此同时，六大行员工数量合计减少1.15万人。疫情之后，当线下柜台业务受阻之时，彼时银行网点关闭那就更多了。

在今年上半年，全国已有1402家商业银行网点关门大吉，这种大范围关闭网点的情况在以往是前所未有的。很显然，银行网点缩减已是大势所趋。

银行变局之时，行内竞争也已发生巨变

然而，此次银行的巨大变革，正在给我们带来极大的便利!

从业务办理上看，银行大量业务被转至线上办理，客户无需再排长队，各项服务越来越贴心。2013年，银行的平均离柜业务率为63.23%，而到2019年，这一水平已达89.77%。

离柜率一路走高，说明了通过网络、移动支付办理业务的客户越来越多了，客户对线下网点的依赖程度开始逐步走低。

对于银行而言，当用户可以直接通过手机银行等渠道来办理业务之时，银行就不需要开设太多的网点，配备太多的员工了，这样可以大大节省银行的运营成本;而对于顾客而言，将给顾客带来大大的便捷，极大缩短顾客的时间成本。

 

　　值得一提的是，在银行变局期间，银行的竞争也已从线下转至线上。

数据显示，在今年上半年，建行网络支付已一马当先，网络支付交易笔数为193.54亿笔，交易金额为8.51万亿，在支付宝、京东、美团等平台的交易量、交易额均位居同业第一;

招行App的理财投资销售金额为4.7万亿，同比增长20.20%，占全行理财投资销售金额的78.41%......

由此可见，不断加大创新突破，加速布局线上业务，或已成为银行在竞争中脱颖而出的核心竞争力。

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