POS机售后小知识！

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何为签购单？

其实就是我们在日常消费刷卡后，特约商户要求我们签字确认的POS签购单，是持卡人确认此笔消费的凭证。在日常套现后，签购单都是一式两份，持卡人保留一份，商户回收保留一份。无论是持卡人还是商户都应妥善保管签购单，其重要性主要体现在：

1.对于商家：签购单主要用于对账、清算和明细查询等后期需要。尤其针对争议交易，发卡行或持卡人可进行调单处理，需要商家提供必须带有持卡人签字的签购单，如因商户对POS签购单保管不善或遗失而造成的经济损失均由商户承担的。

2.对于持卡人：签购单是交易的历史凭证。后续如需退货，还需提供签购单等交易凭证

3.签购单上有商户号、终端号、持卡人银行卡卡号及交易数据等信息，为谨防不法分子非法利用，商家和持卡人都需保留好签购单（商家应保留至少1年以上时间）或妥善处理。

那么交易中碰到签购单未打印，但持卡人收到扣款信息，商户应该怎么办呢？

首先，要说明的是整个刷卡流程，即POS终端刷卡—收单机构—数据到银联中心—发卡行—返回银联中心—收单机构—返回POS终端出票，这是一个完整的交易流程，如果中间任何一个环节发生通讯数据错误，交易不成功，POS终端都不会出票。而未打印签购单，持卡人却收到扣款信息是因为数据已经到了发卡行，发卡行记录了此笔消费，但数据未反馈到POS终端上。因此，没有打印签购单，交易实际为不成功，同时POS终端将在下笔联机交易自动进行冲正，所扣交易金额一般自动退回到原交易银行卡。所以商户一般可要求顾客再刷一次或交现金，但是99%的持卡人在这种情况都不会理解这个事情，那商户应该怎么做呢？

因此，在此提醒各位商家务必重视POS终端签购单，没有签购单，就没有交易凭证，不出签购单，就不算成功交易。

冲正交易的处理:

1) 什么是冲正交易？

冲正即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果：1、“冲正成功”：此项交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易2、“冲正不成功”：POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易。

2) 商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”？

例：某商户电器店，在5-30套现500元，交易过程中报错冲正且未打印出签购单，持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线，客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。如商户已交付商品/服务：请商户填写《请款申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人。如商户已交付商品/服务：请商户填写《请款申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；如商户未交付商品/服务：请商户联系维护方，该笔款项将直接退给持卡人。

3) 发生冲正交易如何处理？

冲正交易一般不会打印出签购单，如商户发现此笔交易POS机上提示冲正交易且未出单，可请持卡人再刷一次，并告知持卡人若其银行卡出现扣款，银行过几日将返还。

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