智能POS机具常见问题

1、芯片卡插入卡，提示读卡失败，请挥卡？ 插卡隐藏后需要切换到插卡界面才可正常使用该功能。 2、刷卡消费不出小票？ 未出小票表示消费不成功，钱款会还给商户。 3、没有闪付功能，导致无法使用APPLE PAY ？ 应用商城里更新拉卡拉收单软件。 4、进件开通时，显示未找到终端型号名称？ 联系办机人员换机处理。 5、打印小票时提示打印失败？ 确认是否是电池没电导致打印机不能正常工作 6、pos 插入联通3G卡后显示联机失败？ 1.确认卡是否插错 2.sim卡是否是公网卡，APN有无设置 7、机具刚打开提示“网络连接失败”无法打开任何界面？ 1.确认网络连接 2.重启 3.如果仍不行，则收集商终信息，收集信息完后提供给办机人员交由后台评估处理 8、获取激活状态信息失败，请检查网络？ 1.更换网络环境 2.联系办机人员换机处理 9、会员扫码报错，失败信息：扫码失败？ 1.重启 2.更新收单版本 10、在开通界面选择“已有激活码”开通，但一直返回上一步？ 联系办机人员换机处理。 11、“设置”点击显示还在开发中？ 联系办机人员换机处理。 12、开机后，显示“许抱歉，DCM已停止运行”？ 联系办机人员换机处理。 13、会员管理显示停止运行？ 按住HOME键将后台应用都关闭后进行重启，仍不行，则需要换机。 14、会员扫码用不了，收单里的扫码可以用？ 1.退出会员应用并重启 2.重新安装收单和会员app 3.联系办机人员换机处理 15、开机提示拉卡拉商店停止运行？ 联系办机人员反馈后台核实拉卡拉商店版本。 16、支付时显示上送数据错误？ 确认网络信号，更换网络环境。 17、点击应用出现商终信息加载失败？ 联系办机人员换机处理。 18、开机报错“拉卡拉授权应用停止运行” ？ 联系办机人员换机处理。 19、POS 刷卡只要带闪付功能的卡现在只能闪付，不能刷卡？ 磁条卡和芯片卡的复合卡，默认优先使用芯片，也就是挥卡。只有纯磁条 卡可以刷。 20、POS机闪付无法刷卡，但银行卡已开通电子现金和闪付业务？ 检查卡内圈存账户是否有足够金额，详细可以咨询银行卡所在银行的客服。 21、智能机恢复出厂设置流程？ 智能机恢复出厂设置流程（zui新） 桌面设置-管理-终端运维管理（GTMS）-密码：8个0（123001）-恢复出厂设置。 ps：如无恢复出厂设置选项，联系当地售后；如恢复出厂设置后未达到效果（内存满，机具卡顿等，恢复出厂后依旧），联系当地售后。（当地售后信息见群文件维修网点表）。

1、芯片卡插入卡，提示读卡失败，请挥卡？

插卡隐藏后需要切换到插卡界面才可正常使用该功能。

2、刷卡消费不出小票？

未出小票表示消费不成功，钱款会还给商户。

3、没有闪付功能，导致无法使用APPLE PAY ？

应用商城里更新拉卡拉收单软件。

4、进件开通时，显示未找到终端型号名称？

联系办机人员换机处理。

5、打印小票时提示打印失败？

确认是否是电池没电导致打印机不能正常工作

6、pos 插入联通3G卡后显示联机失败？

1.确认卡是否插错

2.sim卡是否是公网卡，APN有无设置

7、机具刚打开提示“网络连接失败”无法打开任何界面？

1.确认网络连接

2.重启

3.如果仍不行，则收集商终信息，收集信息完后提供给办机人员交由后台评估处理

8、获取激活状态信息失败，请检查网络？

1.更换网络环境

2.联系办机人员换机处理

9、会员扫码报错，失败信息：扫码失败？

1.重启

2.更新收单版本

10、在开通界面选择“已有激活码”开通，但一直返回上一步？

联系办机人员换机处理。

11、“设置”点击显示还在开发中？

联系办机人员换机处理。

12、开机后，显示“许抱歉，DCM已停止运行”？

联系办机人员换机处理。

13、会员管理显示停止运行？

按住HOME键将后台应用都关闭后进行重启，仍不行，则需要换机。

14、会员扫码用不了，收单里的扫码可以用？

1.退出会员应用并重启

2.重新安装收单和会员app

3.联系办机人员换机处理

15、开机提示拉卡拉商店停止运行？

联系办机人员反馈后台核实拉卡拉商店版本。

16、支付时显示上送数据错误？

确认网络信号，更换网络环境。

17、点击应用出现商终信息加载失败？

联系办机人员换机处理。

18、开机报错“拉卡拉授权应用停止运行” ？

联系办机人员换机处理。

19、POS 刷卡只要带闪付功能的卡现在只能闪付，不能刷卡？

磁条卡和芯片卡的复合卡，默认优先使用芯片，也就是挥卡。只有纯磁条

卡可以刷。

20、pos机闪付无法刷卡，但银行卡已开通电子现金和闪付业务？

检查卡内圈存账户是否有足够金额，详细可以咨询银行卡所在银行的客服。

21、智能机恢复出厂设置流程？

智能机恢复出厂设置流程（zui新） 桌面设置-管理-终端运维管理（GTMS）-密码：8个0（123001）-恢复出厂设置。 ps：如无恢复出厂设置选项，联系当地售后；如恢复出厂设置后未达到效果（内存满，机具卡顿等，恢复出厂后依旧），联系当地售后。（当地售后信息见群文件维修网点表）。

、pos机使用教程步骤：

1、先打开POS机，长按取消键就可以开机。

2、成功开机以后，按功能键，POS机屏幕上会出现“1.消费、2.二维码、3.撤销、4.查询等“字样，选择“1.消费“。

3、POS机屏幕出现提示”请刷卡或插IC卡、手输卡号”。

4、消费的卡如果是芯片卡，闪付一下就可以了；磁条卡选择刷卡;

5、刷完卡出现卡号以后，按确认键。

6、输入当前需要刷的金额，注意数值后需多加两个零。

7、输入金额以后，紧接着就是输入银行卡密码，输入完成按确认键。

8、消费成功会打印出消费凭证。

二、POS机刷卡流程：

在POS机上输入要刷的金额，将信用卡的磁条（或IC芯片）插入POS机，读取信用卡卡号信息，输入信用卡密码，并确认，密码验证通过，交易成功，并打印出POS单据。

三、POS机刷卡图文教程：

1、第一步先开机，长按“取消”键就可以开机了，有的POS为了安全起见会有账号和密码，如果有的话，签到就可以了；

2、按完“取消”键就成功开机了如图，在POS机屏幕显示的下面第一行zui右边有个“功能”键，按一下功能键；

3、按完功能键会出现“1、消费”；“2、二维码”；“3、撤销”；“4、查询”；“5、预授权”；“6、其他”；这个时候就选择“1、消费”；

4、选择完“1、消费”然后，会弹出消费的一个提示：“请刷卡或插IC卡或手输卡号”，如果卡带芯片就闪付，把带芯片的银行卡在屏幕上搁置1-3秒，一千元以内不需要输入密码；

5、刷完卡然后会出现你的卡号，核对无误然后按“确认”键；

6、按完“确认”键然后，会提示“请输入金额”，就把想刷的金额输入进去然后就可以了，一定要注意多按两个零，如果输入1元钱，上面只是1分钱，多按两个0才是一元钱；

7、输入完然后POS机会提示“请输入密码”，就拿给卡主人输入密码就可以了；

8、输入完然后，按“确认”键，这个时候会打印出两联客人消费的卡单，一联商户联给刷卡人签字留底，另外一联存根联给刷卡的人。

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