【新闻周评】支付后关注公众号下架，它的使命完成了

POS机办理中心消息：支付后关注公众号下架了。

8月19日，微信支付发布公告称，为了保障用户权益，提升用户使用体验，将于2021年9月1日起下线支付后推荐关注公众号功能。

在笔者看来，微信支付的成功起于微信红包的产品创新，公众号关注的引导，则极大的推动了微信支付在商户侧的普及。另外，公众号引导关注功能，也丰富了聚合支付产业早期的营收。

公众号关注的期待

2014年春节期间，微信红包横空出世，极大地拉动了微信支付绑卡量增长。但绑卡量上去以后，大量的支付用户需要更多场景来支撑其更加频繁地使用微信支付。丰富产品形态，拓展支付场景就成为了微信支付新的任务。

在此之前，微信已经想好了需要启动公众号这一产品利器。 

2012年8月，微信公众号功能上线。 

2013年11月，时任微信产品部副总经理的张颖在接受媒体采访时透露，当时已有200多万的公众号，每天保持8千个公众号的增长速度，每天有超过亿次信息交互。

在微信支付与公众号的联动上，张颖表示，“希望我们的微信支付很好的跟公众号联合在一起，当用户支付完之后，会推荐用户关注您商户本身的公众号。”

此后，随着移动支付大战的兴起，张颖的愿望实现了，微信支付推出了支付后自动关注公众号功能，获得了商家和服务商们的追捧。

自动关注的机会和乱象

正如张颖设想的一样，商户通过支付后自动关注功能，公众号获得了大量的粉丝，按照当下时髦的说法，这就是将公域流量转化为私域流量。商户可以通过公众号，推送各种营销信息给自己曾经服务过的顾客，以获得二次消费转化。

而聚合支付服务商也从中找到了新商机。 

早期的服务商，被支付巨头的大量补贴所吸引，纷纷从原来的银行卡体系“叛逃”，此外也有新生力量不断加入其服务商体系中。但以现在的视角来回顾，真正成功的，大多数还是拥有支付背景，了解支付行业逻辑同时对互联网也有一定了解的那批人。 

补贴不可持续，每一个服务商都会为未来发展谋长远，自动关注公众号则给了新的商业想象空间。

一方面通过聚合支付服务，服务商可以为自身公众号积累大量的粉丝，通过广告业务增加营收；另一方面，可以帮助商户的公众号提供引流服务，甚至直接售卖公众号给商户。在互联网玩法中，流量生意总是百试不爽。

微信支付之后的公众号推荐功能

但到2018年前后，公众号自动关注带来的粉丝生意发生了改变。 

2018年11月，微信封停了9800家自媒体账号，其中就有支付后自动关注的公众号引发的内容三俗问题。

通过支付后自动关注功能，吸引了大量粉丝的公众号会考虑变现问题，发布的广告或者引流的内容早期还是实体商家的营销信息，但到后期，已经开始出现涉黄赌毒等内容。例如以三俗标题，吸引粉丝进入小黄文页面，进而收费变现。

鉴于此乱象，微信对自动关注的要求也越来越高，许多场景改变了策略，从原来的默认勾选关注公众号，改为不勾选，以推荐关注为主。 

但对于重点拓展的领域，或者特殊场景，仍然有支付后默认自动关注功能。 

2019年年初，在微信公开课PRO上，微信支付介绍的相关政策中，在交通领域，停车场缴费是一个非常垂直的场景，微信支付为了激励服务商拓展停车场支付场景，甚至不惜让服务商的公众号拥有较高的“自动关注”权限，进而为作为优质用户的车主们提供更加丰富的增值服务。 

长远来看，无论是为了平台内容优化，还是用户体验，自动关注或者推荐关注都可能被取消，特别是数据保护、适老化议题备受关注的当下。

产品使命的结束

2020年，在疫情催生下，无接触成为了新常态。按理来说，这非常利好互联网产品的发展，聚合支付服务商顺势大力发展扫码点餐，然而许多商户为了公众号流量，只保留扫码点餐，这对于老年人极度不友好。

此外，疫情也在加剧数字鸿沟。 

从2020年下半年开始，政府部门不断强调数字鸿沟问题，人民银行多个官员公开呼吁弥合数字鸿沟。2020年11月，国务院发布关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知，为弥合数字鸿沟提供了政策基础。

此外，过度的扫码点餐应用，也带来了数据过度收集的问题，舆论也在不断发酵。 

2021年3月，中国消费者协会收到消费者反映，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。对此，中国消费者协会在过度收集个人信息、公平交易权、知情权、消费阻碍等角度，发表了对过度应用“扫码点餐”的看法。

“吃个饭隐私没了”，成为了很多消费者对扫码点餐痛心疾首的控诉。

5月17日，深圳市消费者委员会推出《扫码消费行业自律承诺》，明确商家不得强制或变相强制消费者关注商家公众号。商家应提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，支持现金、电子支付等多种支付方式等。 

虽然目前为止，尚没有强制性措施，要求不得过度应用扫码点餐，但舆论和消费者心理已经开始逐渐觉醒，抵制此类过度服务。支付后自动关注公众号、或推荐关注公众号都已经显得不合适宜。 

此外，微信下架支付后推荐公众号，或许也在另一个维度反映了支付战争的结束，微信不再需要可能引发消费者反感的功能，来博取商家或服务商的青睐，商家已经离不开微信支付，这一产品的使命结束了。

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