刚刚！这些银行被点名通报！

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8月10日，深圳银保监局通报了2021年上半年银行业消费投诉情况。

2021年上半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉18340件，环比下降12.48%。其中，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构16345件，环比下降14.88%，占投诉总量的89.12%；国有大型商业银行在深分行752件,环比增长19.37%，占投诉总量的4.10%；股份制商业银行在深分行558件，环比增长14.81%，占投诉总量的3.04%；城市商业银行在深分行155件，环比增长22.05%，占投诉总量的0.85%；农村中小银行机构95件，环比增长1.06%，占投诉总量的0.52%；外资银行机构18件，环比下降33.33%，占投诉总量的0.10%；其他非银行金融机构26件，环比增长100%，占投诉总量的0.14%；非我局管辖机构391件，环比增长4.27%，占投诉总量的2.13%。

（一）业务范围覆盖全国的在深中资总部银行机构投诉情况

2021年上半年，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉量的中位数为2412件。其中，投诉量居前的为：中信银行信用卡中心7800件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的47.72%；平安银行信用卡中心4979件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的30.46%。

业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉情况（单位：件）

（二）国有大型商业银行在深分行投诉情况

2021年上半年，国有大型商业银行在深分行投诉量的中位数为144件。其中，投诉量居前的为：中国银行深圳市分行190件，占国有大型商业银行投诉总量的25.27%；建设银行深圳市分行182件，占国有大型商业银行投诉总量的24.20%；农业银行深圳市分行178件，占国有大型商业银行投诉总量的23.67%。

国有大型商业银行在深分行投诉情况（单位：件）

（三）股份制商业银行在深分行投诉情况

2021年上半年，股份制商业银行在深分行投诉量的中位数为36件。其中，投诉量居前的为：招商银行深圳分行126件，占股份制商业银行投诉总量的22.58%；平安银行深圳分行102件，占股份制商业银行投诉总量的18.28%；民生银行深圳分行71件，占股份制商业银行投诉总量的12.72%。

股份制商业银行在深分行投诉情况（单位：件）

投诉反映主要问题

（一）涉及信用卡业务投诉

2021年上半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉13036件，环比下降7.00%，占投诉总量的71.08%。按投诉原因划分，协商还款类投诉最多，共6300件，环比下降4.39%，占信用卡业务投诉总量的48.33%；其次为催收类投诉，共5176件，环比增长5.81%，占信用卡业务投诉总量的39.71%。

涉及信用卡业务投诉较多的机构有中信银行信用卡中心、平安银行信用卡中心。其中，中信银行信用卡中心涉及协商还款类投诉4030件，占中信银行信用卡中心投诉总量的51.67%，涉及催收类投诉2897件，占中信银行信用卡中心投诉总量的37.14%；平安银行信用卡中心涉及协商还款类投诉2130件，占平安银行信用卡中心投诉总量的42.78%，涉及催收类投诉2211件，占平安银行信用卡中心投诉总量的44.41%。

（二）涉及个人贷款业务投诉

2021年上半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及个人贷款业务投诉4011件，环比下降28.32%，占投诉总量的21.87%，其中有151件属于非我局管辖机构的投诉。在涉及业务范围覆盖全国的中资银行总部机构投诉中，个人贷款业务投诉3321件，占业务范围覆盖全国的中资银行总部机构投诉总量的20.32%；在涉及国有大型商业银行在深分行的投诉中，个人贷款业务投诉176件，占国有大型商业银行在深分行投诉总量的23.40%；在涉及股份制商业银行在深分行的投诉中，个人贷款业务投诉235件，占股份制商业银行在深分行投诉总量的42.11%；在涉及城市商业银行在深分行的投诉中，个人贷款业务投诉82件，占城市商业银行在深分行投诉总量的52.90%；在涉及农村中小银行机构的投诉中，个人贷款业务投诉16件，占农村中小银行机构投诉总量的16.84%；在涉及外资银行机构的投诉中，个人贷款业务投诉11件，占外资银行机构投诉总量的61.11%；在涉及其他非银行金融机构的投诉中，个人贷款业务投诉19件，占其他非银行金融机构投诉总量的73.08%。

1.业务范围覆盖全国的中资银行总部机构个人贷款业务投诉量较多的为：深圳前海微众银行2176件，占深圳前海微众银行投诉总量的90.22%；招联消费金融有限公司1092件，占招联消费金融有限公司投诉总量的99.18%；平安银行汽车消费金融中心53件，占平安银行汽车消费金融中心投诉总量的100%。

2.国有大型商业银行在深分行个人贷款业务投诉量较多的为：建设银行深圳市分行48件，占建设银行深圳市分行投诉总量的26.37%；农业银行深圳市分行46件，占农业银行深圳市分行投诉总量的25.84%；中国银行深圳市分行46件，占中国银行深圳市分行投诉总量的24.21%。

3.股份制商业银行在深分行个人贷款业务投诉量较多的为：平安银行深圳分行48件，占平安银行深圳分行投诉总量的47.06%；光大银行深圳分行44件，占光大银行深圳分行投诉总量的63.77%；招商银行深圳分行37件，占招商银行深圳分行投诉总量的29.37%。

4.城市商业银行在深分行个人贷款业务投诉量较多的为：珠海华润银行深圳分行27件，占珠海华润银行深圳分行投诉总量的77.14%；宁波银行深圳分行13件，占宁波银行深圳分行投诉总量的39.39%；广州银行深圳分行11件，占广州银行深圳分行投诉总量的78.57%。

5.农村中小银行机构个人贷款业务投诉量较多的为：深圳农村商业银行8件，占深圳农村商业银行投诉总量的9.76%；深圳南山宝生村镇银行6件，占深圳南山宝生村镇银行投诉总量的85.71%。

6.外资银行机构个人贷款业务投诉量较多的为：渣打银行（中国）深圳分行8件，占渣打银行（中国）深圳分行投诉总量的72.73%。

7.其他非银行金融机构个人贷款业务投诉量较多的为：华润深国投信托有限公司11件，占华润深国投信托有限公司投诉总量的91.67%；前海兴邦金融租赁有限责任公司7件，占前海兴邦金融租赁有限责任公司投诉总量的100%。

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